Teamleiter Customer Success and Support (m/w/d)

Erweitern Sie unser Team am Standort Hamburg

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die fachliche und organisa-torische Leitung unseres Support-Teams.
  • Gemeinsam mit Ihrem Team verbessern Sie unseren Support-Bereich in Richtung Customer Success Office, optimieren Abläufe kontinuierlich und treiben so den Erfolg des Unternehmens voran.
  • Dabei haben Sie relevante KPIs stets im Blick, um die Zielerreichung Ihres Verantwortungs-bereichs zu monitoren.
  • Sie übernehmen die Weiterentwicklung und Pflege unseres Ticketsystems.
  • Sie übernehmen die Priorisierung und Bearbeitung der Support-Tickets, beraten unsere Kunden zu aufkommenden technischen und fachlichen Fragestellungen oder informieren über neue Produktfeatures.
  • Im direkten Kontakt mit Kunden vertreten Sie die gegenseitigen Interessen im Alltags-geschäft und sichern eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
  • In Ihrer Eigenschaft als Teamleiter bilden Sie auch die Schnittstelle zu den Fachbereichen.

Ihr Profil

  • Ein tiefgreifendes Verständnis für Software und die Arbeitsabläufe eines Unternehmens, welches Sie während einer Berufsausbildung oder eines Studiums sowie durch berufliche Praxiserfahrung erworben haben.
  • Praktisch erworbene Kenntnisse im IT-Support oder Erfahrungen aus einer (Neben-) Tätigkeit für eine Hochschule, wodurch Sie deren Prozesse und Organisationsaufbau verstehen
  • Freude an der Kommunikation mit Kunden, eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Wissen über ITIL und IT-Service-Management ist von Vorteil.
  • Großes Interesse daran, sich in die Welt der Bildung und des Campus-Managements einzuarbeiten.

Innovative Technologie

Großartiges Team

moderne Arbeitszeitmodelle

Die Chance, etwas zu bewegen

Ihre Zukunft bei den Datenlotsen

Neben einem modernen Arbeitsplatz in verkehrsgünstiger Innenstadtlage und attraktiven Arbeitsbedingungen bieten wir eine spannende und abwechslungsreiche Mitarbeit in unserem kreativen Datenlotsenteam.

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins. Ihre Bewerbung behandeln wir selbstverständlich vertraulich.

Datenlotsen Informationssysteme GmbH
Human Resources 
Beim Strohhause 27
20097 Hamburg
Telefon: +49 (0)40 27 09 68-0
Telefonzentrale: +49 (0)40 27 09 68-0
E-Mail: bewerbung[at]datenlotsen.de